Apple revisa devoluciones sin romper el sello para frenar el faltante de piezas

Por Benjamín Owen, Tecnología y ciencia

Desde principios de octubre de 2026, las tiendas de Apple utilizan un sistema que permite revisar el contenido de las cajas devueltas sin abrirlas. La herramienta apunta a detectar dispositivos o accesorios faltantes, reemplazados o alterados, y también a conservar el sello de los productos que pueden volver a venderse como nuevos.

La medida responde a una modalidad de fraude en la que se compra un dispositivo, se retiran cables, cargadores o piezas internas y se devuelve el paquete con apariencia de estar cerrado. En otros casos, el aparato original se cambia por otro. La repetición de esa maniobra en distintos locales y con varios productos alimenta circuitos de reventa.

Cómo funciona la revisión

El escáner permite al personal comprobar si el contenido coincide con lo que debería haber dentro y si el dispositivo está en condiciones de regresar al inventario para su venta directa. La idea es revisar el paquete sin levantar la tapa, en lugar de romper el sello para averiguar si falta algo.

La herramienta se apoya en Presto, un sistema que Apple ya emplea para actualizar el programa de los iPhone sin sacarlos de la caja. Si esa tecnología servía para poner al día el sistema del teléfono mientras seguía empaquetado, la nueva aplicación suma una revisión del contenido físico.

Antes, los empleados debían abrir incluso las cajas que parecían intactas para verificar lo que había adentro. Eso resolvía la duda, pero también impedía vender el producto como una unidad nueva, aun cuando no tuviera ningún defecto. Con el nuevo procedimiento, solo los paquetes con problemas confirmados se derivan al depósito.

La implementación se aplica inicialmente a las devoluciones de iPhone y podría extenderse a las computadoras Mac y las tabletas iPad. El sistema no evita que alguien manipule un producto antes de devolverlo, pero reduce el tiempo y el costo de control en la tienda. Por ahora, no hay datos en el material disponible que permitan saber si otras marcas o cadenas adoptarán una herramienta similar.