Escobar pone a la inteligencia artificial a contestar vecinos por WhatsApp y a auditar compras públicas

Escobar convirtió a la inteligencia artificial en una pieza de uso cotidiano dentro de su administración. La aplica tanto en la ventanilla que mira hacia los vecinos como en los escritorios donde se mueven las contrataciones del Estado. Dos herramientas concentran la experiencia: Flora, un asistente generativo al que se accede por WhatsApp, y Ethix, una plataforma para las compras públicas.

Flora, el contestador que atiende por chat

Para dimensionar qué es Flora hay que imaginarse un contestador automático, como el de un teléfono, pero mucho más amable. En lugar de pedir que marque el uno o el dos, conversa. El vecino escribe su pregunta en lenguaje de todos los días, como pediría un turno o consultar dónde se tramita un certificado, y el sistema responde con la información del municipio. Esa modalidad se conoce como inteligencia artificial generativa: la máquina no se limita a reconocer palabras clave, sino que produce una respuesta nueva a partir de lo que aprendió en textos y datos cargados previamente.

Según los datos difundidos por el municipio, la herramienta acumuló más de 500.000 interacciones. La cifra equivale a medio millón de cruces de mensajes con el sistema, aunque no se especifica cuántos vecinos únicos la utilizaron ni qué porcentaje de consultas terminó efectivamente en una respuesta útil.

Ethix y el expediente que deja de ser un papel

El otro terreno donde Escobar metió inteligencia artificial es el de las compras públicas. Ahí entra Ethix, una plataforma que apunta a agilizar las contrataciones y a darles mayor transparencia. En la práctica, funciona como un expediente electrónico con esteroides: en lugar de carpetas que circulan por escritorios con sellos y firmas a mano, los pasos del trámite quedan registrados en un sistema que deja ver quién hizo qué y cuándo. Esa trazabilidad histórica es la que permite hablar de auditoría en tiempo real.

La implementación de Ethix forma parte de un proceso más amplio de digitalización que, según el municipio, ya cubre más de 100 trámites. Es el equivalente a pasar de una cocina con libreta y lapicera a una cocina con tablet y planilla compartida: cambia el soporte, pero también la posibilidad de revisar lo que se hizo sin perder tiempo.

Cómo funciona el esquema, en términos domésticos

• Flora atiende por WhatsApp y responde consultas vecinales con lenguaje cotidiano, sin necesidad de descargar una app nueva.
• Ethix digitaliza las compras públicas y reemplaza los expedientes en papel por procedimientos rastreables.
• Más de 100 trámites fueron digitalizados dentro del mismo plan de modernización.
• Un programa de formación tecnológica capacitó a casi 30.000 personas, en muchos casos vecinos que no habían usado antes este tipo de herramientas.
• Una ordenanza municipal regula el uso de inteligencia artificial en el ámbito local, como una especie de manual de convivencia entre el municipio y los algoritmos.

El paquete completo fue presentado en la apertura de Smart Life Week, en el Centro de Convenciones COEX de Corea del Sur. Allí, el intendente Ariel Sujarchuk recibió el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo. El premio es organizado por el Gobierno Metropolitano de Seúl y por la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles, conocida como WeGO. Durante la cumbre también se discutieron aplicaciones de la inteligencia artificial a la circulación urbana, la seguridad y la automatización de la atención estatal, aunque la experiencia de Escobar se centró en procesos administrativos y respuestas al vecino.

Qué falta para que llegue a la gente

El municipio ya muestra los números fríos: medio millón de interacciones con Flora, más de 100 trámites digitalizados y casi 30.000 personas capacitadas. Lo que todavía no se conoce con precisión es la foto completa del funcionamiento cotidiano: cuántas de esas interacciones se resolvieron sin necesidad de tocar una oficina, cuánto se acortaron los plazos reales de una compra pública con Ethix y qué cambios introdujo la ordenanza en el día a día de los empleados. Responder esos interrogantes será la prueba de fuego para saber si la inteligencia artificial en Escobar pasó de la pantalla del celular a la mesa donde se cocina, efectivamente, la gestión.